Définir la problématique de départ
Le contenu d'une formation professionnelle est souvent en relation directe avec les études que l’agent a suivies. Dans le cas des bibliothèques, ce n’est pas toujours le cas. C’est ainsi que le concept « bibliothèques » a migré vers un concept plus anglo-saxon de « Library & Learning Center » dont la clé de voûte est de remettre l’utilisateur au centre des préoccupations de l’institution.
Pour cela, les agents des bibliothèques doivent apprendre à concevoir, analyser et évaluer l’expérience utilisateur (UX) dans les espaces bibliothèques. Les méthodes sont diverses et demandent que l’apprenant se forme à des méthodes que l'on qualifie "d'expérience utilisateur" (UX) qui dépassent la sphère de compétences du graduat bibliothécaire.
Il faut donc d’une part : donner à l’apprenant les clés pour comprendre la matière mais aussi et avant tout le convaincre que le contenu de cette formation s’inscrit dans un référentiel de compétences qui définira son poste à l’avenir et va lui permettre d'évoluer dans sa fonction.
L’acceptation de cette donne devrait permettre d’inscrire cette formation dans un processus d’autoformation basé sur le partage d’expériences entre collègues via différents médias, cet effort personnel étant soutenu par des sessions régulières en présentiel de remise à jour des connaissances et de partage d’expériences.
Dans mon cas, il s'agit d'une formation professionnelle suivie de manière "volontaire" ou "semi-volontaire". En effet, dans certains cas l'agent ne se sent pas le droit de ne pas suivre la formation au regard de sa hiérarchie. Il est donc très important de dégager les motivations intrinsèques et extrinsèques ainsi que les points de blocage.
Le problème:
Les apprenants acquièrent des connaissances passives à l'issue de la formation et ne franchissent pas le pas de la mise en pratique des connaissances acquises; ils ne s'inscrivent pas non plus dans un processus continu de co-création des savoirs par le partage d'expériences entre collègues.
L'analyse des réponses au questionnaire et la personnification de mes apprenants sous forme d'un persona (voir section suivante) m'a permis de mettre en évidence plusieurs causes potentielles de non engagement dans la formation continue au sein des bibliothèques, de manière générale et plus particulièrement pour la formation à l'UX Design.
Les cinq "pourquoi":
- la peur de sortir de sa zone de confort et de ne pas s'en sortir dans des tâches qui s'éloignent des tâches habituelles et familières
- le manque de temps et la crainte que cette formation et sa mise en pratique ne s'ajoutent à leurs tâches quotidiennes sans réorganisation de leur emploi du temps
- les difficultés à travailler en équipe de manière transversale, problèmes relationnels ou hiérarchiques
- le manque de vision sur l'utilité dans le temps de la démarche UX ( la peur d'apprendre tout cela pour rien...)
Le question pourrait donc être formulée comme suit :
" Comment pourrais-je impliquer plus activement mes apprenants dans une formation qui dépasse les compétences requises à l'issu de leur formation initiale et les amener à souscrire à un processus d’autoformation permanent basé sur la co-création des savoirs et le partage d’expériences entre collègues?"
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